一、受理情况

    九月份我局接受群众投诉、咨询90件,其中：12358接听电话30件，接待群众来访2件；局各部门接听电话32件，接待群众来访10件；通过市政府网站“市民心声”和我局网站“咨询投诉”平台咨询投诉16件。

    二、办理情况

    90件举报咨询件中，咨询85件，12358价格举报中心工作人员当即办理35件，占受理总件数的38.9%；局各部门办理（含首问负责办理）50件，占受理总件数的55.6%。举报件5件，分别转市各价检分局办理，占受理总件数的5.5%，5件举报件中立案查处1件，退还消费者38910元。

以上咨询举报件办理结束90件，办结率100%。

具体办理详见表一：《九月份价格咨询投诉受理件部门办理分类表》，表二《九月份价格咨询首问负责办理件统计》。

    按照国家发改委价检五表的要求，对受理件进行了分类，具体详见表三：《九月份价格咨询投诉受理件情况分类表》。

   三、情况分析

   九月份群众咨询、投诉的热点主要集中在教育收费、房地产及物业、交通运输价格等方面，分别是25件、23件、13件。

   1、教育收费方面：由于正值秋季开学之际，主要反映幼儿园、义务教育收费等方面的咨询投诉。

   2、房地产及物业管理方面：主要反映物业管理收费、高层小区地下停车收费及二手房买卖代理服务费等方面的咨询投诉。前期受理的两起反映物业公司违规收费的投诉举报，经市价检一、二分局查实后，共计退还消费者38550元，同时将处理意见反馈给业主，及时化解价格矛盾，受到业主的称赞。

   3、交通运输价格方面：主要反映事故车辆施救和停放收费及道路停车收费、出租车拒载等方面的咨询投诉。一起外地旅客反映事故汽车道路施救费收费过高的投诉举报，经市价检三分局查实后，次日就退还消费者360元，受到举报人的称赞。

表一：

2009年9月价格咨询投诉受理件部门办理分类表

2009年9月1日至2009年9月30日

表二：

2009年9月价格咨询首问负责办理件统计

2009年9月1日至2009年9月30日

表三：

2009年9月价格咨询投诉受理件情况分类表

2009年9月1日至2009年9月30日