芜湖市物价局价检分局主办
2009年第10期（总第二十八期）
价格举报电话：12358 2009年10月31日
芜湖市物价局价格举报中心
2009年10月价格咨询投诉受理件情况分析
一、受理情况
十月份我局接受群众投诉、咨询81件,其中：12358接听电话36件，接待群众来访6件；局各部门接听电话19件，接待群众来访15件；通过市政府网站“市民心声”和我局网站“咨询投诉”平台咨询投诉5件。
二、办理情况
81件举报咨询件中，咨询76件，12358价格举报中心工作人员当即办理40件，占受理总件数的49.4%；局各部门办理（含首问负责办理及节假日值班人员）36件，占受理总件数的44.4%。举报件5件，分别转市各价检分局办理，占受理总件数的6.2%，5件举报件中立案查处1件，退还消费者141120元。
以上咨询举报件办理结束81件，办结率100%。
具体办理详见表一：《十月份价格咨询投诉受理件部门办理分类表》，表二《十月份价格咨询首问负责办理件统计》。
按照国家发改委价检五表的要求，对受理件进行了分类，具体详见表三：《十月份价格咨询投诉受理件情况分类表》。
三、情况分析
十月份群众咨询、投诉的热点主要集中在房地产及物业、交通运输价格、药品及医疗服务价格等方面，分别是17件、14件、7件。
1、房地产及物业管理方面：主要反映物业管理收费、小区停车收费及二手房买卖代理服务费等方面的咨询投诉。一起安置房小区业主来访投诉某物业公司违规收取物业费的举报，经市价检二分局查实后，退还消费者141120元，同时将处理意见反馈给业主，维护了消费者权益，受到举报人来电称赞。
2、交通运输价格方面：主要反映事故车辆施救和停放收费及道路停车收费、出租车拒载等方面的咨询投诉。
3、药品及医疗服务价格方面：主要反映药品价格及医院医疗服务收费等方面的咨询。
表一：
2009年10月价格咨询投诉受理件部门办理分类表
2009年10月1日至2009年10月31日
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B表 |
来电 |
来访 |
来信 |
局网站 |
市民心声 |
媒体 |
合计 |
|
咨 |
举 |
咨 |
举 |
咨 |
举 |
咨 |
举 |
咨 |
举 |
咨 |
举 |
咨 |
举 |
|
1、举报中心（件） |
33 |
|
4 |
|
|
|
3 |
|
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|
40 |
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2、市价检分局（件） |
|
1 |
|
|
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|
|
|
|
|
|
|
1 |
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3、市价检一分局（件） |
|
2 |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3 |
|
4、市价检二分局（件） |
|
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|
1 |
|
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|
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|
|
|
1 |
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5、市价检三分局（件） |
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6、市价检四分局（件） |
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|
7、行费科（件） |
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|
8、行政审批科（件） |
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|
2 |
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|
|
2 |
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|
9、价格管理科（件） |
|
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|
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|
10、芜湖县（件） |
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11、繁昌县（件） |
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12、南陵县（件） |
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13、上级交办（件） |
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14、部门转办（件） |
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15、局办公室（件） |
|
|
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|
|
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|
|
|
|
|
|
|
|
合 计 |
33 |
3 |
4 |
2 |
|
|
3 |
|
2 |
|
|
|
42 |
5 |
表二：
2009年10月价格咨询首问负责办理件统计
2009年10月1日至2009年10月31日
|
C表 |
来电 |
来访 |
来信 |
其他 |
合计 |
|
咨 |
举 |
咨 |
举 |
咨 |
举 |
咨 |
举 |
咨 |
举 |
|
1、局领导（件） |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2、办公室（件） |
|
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|
|
3、综合科（件） |
|
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|
|
|
|
|
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|
|
4、行费科（件） |
4 |
|
6 |
|
|
|
|
|
10 |
|
|
5、行政审批科（件） |
10 |
|
|
|
|
|
|
|
10 |
|
|
6、价格管理科（件） |
4 |
|
|
|
|
|
|
|
4 |
|
|
7、市价检分局（件） |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
8、市价检一分局（件） |
|
|
|
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|
|
|
|
9、市价检二分局（件） |
|
|
|
|
|
|
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|
|
10、市价检三分局（件） |
|
|
3 |
|
|
|
|
|
3 |
|
|
11、市价检四分局（件） |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
12、成本队（件） |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
13、“物价”窗口（件） |
1 |
|
6 |
|
|
|
|
|
7 |
|
|
合 计 |
19 |
|
15 |
|
|
|
|
|
34 |
|
表三：
2009年10月价格咨询投诉受理件情况分类表
2009年10月1日至2009年10月31日
|
D表 |
来电 |
来访 |
来信 |
局网站 |
市民
心声 |
传媒 |
合计 |
|
|
咨 |
举 |
咨 |
举 |
咨 |
举 |
咨 |
举 |
咨 |
举 |
咨 |
举 |
咨 |
举 |
|
1、粮食（件） |
1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1 |
|
|
2、化肥、农药（件） |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3、电力（件） |
|
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1 |
|
|
4、成品油（件） |
1 |
|
|
|
|
|
1 |
|
|
|
|
|
2 |
|
|
5、水价（件） |
1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1 |
|
|
6、商品零售（件） |
4 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
4 |
|
|
7、通信（件） |
3 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3 |
|
|
8、房地产及物业管理（件） |
11 |
|
1 |
2 |
|
|
2 |
|
1 |
|
|
|
15 |
2 |
|
9、旅游（件） |
1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1 |
|
|
10、教育（件） |
5 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
5 |
|
|
11、交通运输（件） |
12 |
|
2 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
14 |
|
|
12、药品和医疗服务价格（件） |
6 |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
7 |
|
|
13、公安（件） |
|
|
|
|
|
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|
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|
|
|
|
|
|
14、工商（件） |
|
|
|
|
|
|
|
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|
|
|
|
|
|
15、质量技术监督（件） |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
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|
|
|
|
|
16、环保（件） |
|
|
|
|
|
|
|
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|
|
|
|
|
|
17、计生（件） |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
18、国土、建设（件） |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
19、其他（件） |
7 |
3 |
14 |
|
|
|
|
|
1 |
|
|
|
22 |
3 |
|
合 计 |
52 |
3 |
19 |
2 |
|
|
3 |
|
2 |
|
|
|
76 |
5 |