芜湖市物价局价检分局主办

2009年第11期（总第二十九期）

价格举报电话：12358           2009年11月30日

芜湖市物价局价格举报中心2009年11月价格咨询投诉受理件情况分析

一、受理情况

十一月份我局接受群众投诉、咨询56件,其中：12358接听电话18件，接待群众来访2件；局各部门接听电话19件，接待群众来访7件；通过市政府网站“市民心声”和我局网站“咨询投诉”平台咨询投诉10件。

二、办理情况

56件举报咨询件中，咨询54件，12358价格举报中心工作人员当即办理20件，占受理总件数的35.7%；局各部门办理（含首问负责办理）34件，占受理总件数的60.7%。举报件2件，分别转市各价检分局办理，占受理总件数的3.6%，退还消费者114600元。

以上咨询举报件办理结束56件，办结率100%。

具体办理详见表一：《十一月份价格咨询投诉受理件部门办理分类表》，表二《十一月份价格咨询首问负责办理件统计》。

按照国家发改委价检五表的要求，对受理件进行了分类，具体详见表三：《十一月份价格咨询投诉受理件情况分类表》。

三、情况分析

十一月份群众咨询、投诉的热点主要集中在房地产及物业、药品及医疗服务价格、交通运输价格等方面，分别是23件、7件、4件。

1、房地产及物业管理方面：主要反映物业管理收费、小区停车收费及二手房买卖代理服务费等方面的咨询投诉。前期一起安置房小区业主通过网上投诉某物业公司违规收取物业费的举报，经市价检三分局查实后，退还消费者114600元，维护了消费者权益，受到举报人称赞。

2、药品及医疗服务价格方面：主要反映药品价格及医院医疗服务收费等方面的咨询。

3、交通运输价格方面：主要反映事故车辆施救和省际客运汽车票价、出租车拒载等方面的咨询投诉。