芜湖市物价局价检分局主办
2010年第1期（总第三十一期）
价格举报电话：12358 2010年2月1日
芜湖市物价局价格举报中心
2010年1月价格咨询投诉受理件情况分析
一、受理情况
一月份我局接受群众咨询、投诉74件,其中：12358接听电话27件，接待群众来访4件；局各部门接听电话23件，接待群众来访9件；通过市政府网站“市民心声”和我局网站“咨询投诉”平台咨询投诉11件。
二、办理情况
74件举报咨询件中，咨询72件，12358价格举报中心工作人员（含元旦值班人员）当即办理34件，占受理总件数的46%；转局各部门办理（含首问负责办理）38件，占受理总件数的51.3%。举报件2件，分别转市、县各价检分局办理，占受理总件数的2.7%，2件举报件中立案查处1件，退还消费者880元。
以上咨询举报件办理结束74件，办结率100%。
具体办理详见表一：《一月份价格咨询投诉受理件部门办理分类表》，表二《一月份价格咨询首问负责办理件统计》。
按照国家发改委价检五表的要求，对受理件进行了分类，具体详见表三：《一月份价格咨询投诉受理件情况分类表》。
三、情况分析
一月份群众咨询、投诉的热点主要集中在房地产及物业、交通运输、药品及医疗服务价格等方面、分别是42件、8件、7件。
1、房地产及物业管理方面：主要是关于商品房屋登记收费、房屋交易收费、物业管理收费等方面的收费政策咨询。一起反映某小区物业公司违规收费的投诉举报，经市价检三分局查实后，将多收款880元如数退还业主，受到业主的称赞。
2、交通运输价格方面：主要是关于公路客运票价、出租车服务价格、事故汽车道路施救费收费等方面的咨询。
3、药品及医疗服务价格方面：主要是关于药品价格及医院医疗服务收费等方面的咨询。
表一：
2010年1月价格咨询投诉受理件部门办理分类表
2010年1月1日至2010年1月31日
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B表 |
来电 |
来访 |
来信 |
局网站 |
市民心声 |
媒体 |
合计 |
|
咨 |
举 |
咨 |
举 |
咨 |
举 |
咨 |
举 |
咨 |
举 |
咨 |
举 |
咨 |
举 |
|
1、举报中心（件） |
27 |
|
3 |
|
|
|
4 |
|
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|
34 |
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2、市价检分局（件） |
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|
3、市价检一分局（件） |
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|
1 |
|
|
|
1 |
|
4、市价检二分局（件） |
|
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|
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|
|
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|
|
5、市价检三分局（件） |
|
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|
1 |
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|
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|
|
1 |
|
6、市价检四分局（件） |
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|
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|
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|
7、行费科（件） |
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|
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|
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|
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|
8、行政审批科（件） |
|
|
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|
|
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|
6 |
|
|
|
6 |
|
|
9、价格科（件） |
|
|
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|
|
|
|
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|
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|
10、芜湖县（件） |
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11、繁昌县（件） |
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12、南陵县（件） |
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13、上级交办（件） |
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14、部门转办（件） |
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15、局办公室（件） |
|
|
|
|
|
|
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|
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|
|
|
|
|
|
合 计 |
27 |
|
3 |
1 |
|
|
4 |
|
6 |
1 |
|
|
40 |
2 |
表二：
2010年1月价格咨询首问负责办理件统计
2010年1月1日至2010年1月31日
|
C表
|
来电 |
来访 |
来信 |
其他 |
合计 |
|
咨 |
举 |
咨 |
举 |
咨 |
举 |
咨 |
举 |
咨 |
举 |
|
1、局领导（件） |
|
|
|
|
|
|
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|
|
|
|
2、办公室（件） |
|
|
|
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|
|
|
|
|
3、综合科（件） |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
4、行费科（件） |
4 |
|
1 |
|
|
|
|
|
5 |
|
|
5、行政审批科（件） |
15 |
|
2 |
|
|
|
|
|
17 |
|
|
6、价格科（件） |
4 |
|
|
|
|
|
|
|
4 |
|
|
7、市价检分局（件） |
|
|
|
|
|
|
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|
|
|
|
8、市价检一分局（件） |
|
|
|
|
|
|
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|
|
|
|
9、市价检二分局（件） |
|
|
|
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|
|
|
|
|
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|
10、市价检三分局（件） |
|
|
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|
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|
|
|
|
11、市价检四分局（件） |
|
|
|
|
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|
|
|
|
|
|
12、成本队（件） |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
13、“物价”窗口（件） |
|
|
6 |
|
|
|
|
|
6 |
|
|
合 计 |
23 |
|
9 |
|
|
|
|
|
32 |
|
表三：
2010年1月价格咨询投诉受理件情况分类表
2010年1月1日至2010年1月31日
|
D表 |
来电 |
来访 |
来信 |
局网站 |
市民
心声 |
传媒 |
其他 |
合计 |
|
|
咨 |
举 |
咨 |
举 |
咨 |
举 |
咨 |
举 |
咨 |
举 |
咨 |
举 |
咨 |
举 |
咨 |
举 |
|
1、粮食（件） |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2、化肥、农药（件） |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3、电力（件） |
1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1 |
|
|
4、成品油（件） |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
5、水价（件） |
2 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2 |
|
|
6、商品零售（件） |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
7、通信（件） |
1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1 |
|
|
8、房地产及物业管理（件） |
29 |
|
7 |
1 |
|
|
1 |
|
4 |
|
|
|
|
|
41 |
1 |
|
9、旅游（件） |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
10、教育（件） |
2 |
|
|
|
|
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
3 |
|
|
11、交通运输（件） |
5 |
|
|
|
|
|
2 |
|
1 |
|
|
|
|
|
8 |
|
|
12、药品和医疗服务价格（件） |
4 |
|
2 |
|
|
|
|
|
|
1 |
|
|
|
|
6 |
1 |
|
13、公安（件） |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
14、工商（件） |
1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1 |
|
|
15、质量技术监督（件） |
1 |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2 |
|
|
16、环保（件） |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
17、计生（件） |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
18、国土、建设（件） |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
19、其他（件） |
4 |
|
2 |
|
|
|
|
|
1 |
|
|
|
|
|
7 |
|
|
合 计 |
50 |
|
12 |
1 |
|
|
4 |
|
6 |
1 |
|
|
|
|
72 |
2 |