芜湖市物价局价检分局主办
2010年第4期（总第三十四期）
价格举报电话：12358 2010年5月1日
芜湖市物价局价格举报中心
2010年4月价格咨询投诉受理件情况分析
一、受理情况
四月份我局接受群众咨询、投诉63件,其中：12358接听电话25件；局各部门接听电话29件，接待群众来访7件；通过市政府网站“市民心声”平台咨询投诉2件。
二、办理情况
63件举报咨询件中，咨询62件，12358价格举报中心工作人员当即办理24件，占受理总件数的38.1%；转局各部门办理（含首问负责办理）38件，占受理总件数的60.3%；查处举报1件，占受理总件数的1.6%。本月共退还消费者460元。
以上咨询举报件办理结束63件，办结率100%。
具体办理详见表一：《四月份价格咨询投诉受理件部门办理分类表》，表二《四月份价格咨询首问负责办理件统计》。
按照国家发改委价检五表的要求，对受理件进行了分类，具体详见表三：《四月份价格咨询投诉受理件情况分类表》。
三、情况分析
四月份群众咨询、投诉的热点主要集中在房地产及物业、药品及医疗服务价格、交通运输等方面，分别是14件、8件、7件。
1、房地产及物业管理方面：主要是关于物业管理收费、房屋交易收费等方面的收费政策咨询。
2、药品及医疗服务价格方面：主要是关于药品价格及医院医疗服务收费等方面的咨询。
3、交通运输价格方面：主要是交通事故汽车道路施救费收费、公路客运票价等方面的咨询投诉。一起浙江某客商投诉其交通事故汽车道路施救费收费过高的投诉举报，经市价格举报中心协调、市价检三分局查实后，当天就将退款450元如数汇到举报人银行卡中，使举报人足不出户，上午一个电话举报，当天下午就如数收到退款450元，受到举报人来电称赞。
表一：
2010年4月价格咨询投诉受理件部门办理分类表
2010年4月1日至2010年4月30日
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B表 |
来电 |
来访 |
来信 |
局网站 |
市民心声 |
芜狐网 |
合计 |
|
咨 |
举 |
咨 |
举 |
咨 |
举 |
咨 |
举 |
咨 |
举 |
咨 |
举 |
咨 |
举 |
|
1、举报中心（件） |
24 |
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24 |
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2、市价检局（件） |
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3、市价检一分局（件） |
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4、市价检二分局（件） |
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5、市价检三分局（件） |
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1 |
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|
1 |
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6、市价检四分局（件） |
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|
7、行费科（件） |
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8、行政审批科（件） |
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|
1 |
|
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|
1 |
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|
9、价格管理科（件） |
|
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|
1 |
|
|
|
1 |
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10、芜湖县（件） |
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11、繁昌县（件） |
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12、南陵县（件） |
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13、上级交办（件） |
|
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14、部门转办（件） |
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15、局办公室（件） |
|
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|
|
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|
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|
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合 计 |
24 |
|
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|
|
|
|
|
2 |
|
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|
26 |
1 |
表二：
2010年4月价格咨询首问负责办理件统计
2010年4月1日至2010年4月30日
|
C表
|
来电 |
来访 |
来信 |
其他 |
合计 |
|
咨 |
举 |
咨 |
举 |
咨 |
举 |
咨 |
举 |
咨 |
举 |
|
1、局领导（件） |
|
|
|
|
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2、办公室（件） |
|
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|
3、综合科（件） |
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|
|
4、行费科（件） |
6 |
|
|
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|
|
|
|
6 |
|
|
5、行政审批科（件） |
7 |
|
|
|
|
|
|
|
7 |
|
|
6、价格管理科（件） |
6 |
|
|
|
|
|
|
|
6 |
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|
7、市价检局（件） |
|
|
|
|
|
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|
8、市价检一分局（件） |
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|
9、市价检二分局（件） |
|
|
|
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|
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|
|
10、市价检三分局（件） |
4 |
|
6 |
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|
10 |
|
|
11、市价检四分局（件） |
|
|
|
|
|
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|
|
|
|
|
12、成本调查监审局（件） |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
13、“物价”窗口（件） |
6 |
|
1 |
|
|
|
|
|
7 |
|
|
合 计 |
29 |
|
7 |
|
|
|
|
|
36 |
|
表三：
2010年4月价格咨询投诉受理件情况分类表
2010年4月1日至2010年4月30日
|
D表 |
来电 |
来访 |
来信 |
局网站 |
市民
心声 |
芜狐网 |
其他 |
合计 |
|
|
咨 |
举 |
咨 |
举 |
咨 |
举 |
咨 |
举 |
咨 |
举 |
咨 |
举 |
咨 |
举 |
咨 |
举 |
|
1、粮食（件） |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2、化肥、农药（件） |
|
|
|
|
|
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|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3、电力（件） |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
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|
|
|
|
|
|
|
4、成品油（件） |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
5、水价（件） |
2 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2 |
|
|
6、商品零售（件） |
|
|
|
|
|
|
|
|
1 |
|
|
|
|
|
1 |
|
|
7、通信（件） |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
8、房地产及物业管理（件） |
13 |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
14 |
|
|
9、旅游（件） |
|
|
|
|
|
|
|
|
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|
|
|
|
|
|
|
|
10、教育（件） |
5 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
5 |
|
|
11、交通运输（件） |
5 |
1 |
|
|
|
|
|
|
1 |
|
|
|
|
|
6 |
1 |
|
12、药品和医疗服务价格（件） |
7 |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
8 |
|
|
13、公安（件） |
|
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1 |
|
|
14、工商（件） |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
15、质量技术监督（件） |
1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1 |
|
|
16、环保（件） |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
17、计生（件） |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
18、国土、建设（件） |
1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1 |
|
|
19、其他（件） |
19 |
|
4 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
23 |
|
|
合 计 |
53 |
1 |
7 |
|
|
|
|
|
2 |
|
|
|
|
|
62 |
1 |