发布日期：2010-07-02  浏览次数：129

芜湖市物价局价格监督检查局主办

2010年第6期（总第三十六期）

价格举报电话：12358                                            2010年7月1日

 

 

芜湖市物价局价格举报中心

2010年上半年价格咨询投诉受理件情况分析

 

    一、受理情况

    今年上半年我局接受群众咨询、投诉358件,其中：12358接听电话139件，接待群众来访20件；局各部门接听电话105件，接待群众来访40件；通过市政府网站“市民心声”和我局网站“咨询投诉”平台咨询投诉52件；上级交办咨询投诉1件；通过媒体转办咨询投诉1件。

    二、办理情况

    358件举报咨询件中，咨询340件，12358价格举报中心工作人员当即办理166件，占受理总件数的46.4%；局各部门办理（含首问负责办理及节假日值班人员）174件，占受理总件数的48.6%。举报件18件，分别转市、县各价检分局办理，占受理总件数的5%，18件举报投诉件中立案查处6件，退还消费者3530元。

    以上咨询举报件办理结束358件，办结率100%。

    具体办理详见表一：《2010年上半年价格咨询投诉受理件部门办理分类表》，表二《2010年上半年价格咨询首问负责办理件统计》。

    按照国家发改委价检五表的要求，对受理件进行了分类，具体详见表三：《2010年上半年价格咨询投诉受理件情况分类表》。

    三、情况分析

    上半年群众咨询、投诉的热点主要集中在房地产及物业、交通运输价格、药品及医疗价格、教育收费等四个方面，分别是123件、47件、29、26件。

    1、房地产及物业管理方面：一是咨询住宅物业服务收费、小区停车服务收费标准及普通住宅房物业服务费减免政策；二是业主对物业公司违规收取的物业费、停车费、电梯运行费、装潢垃圾清运费和收费票据不规范等方面进行了咨询、投诉。一起反映物业公司违规收费的投诉举报，经查实后，退还消费者880元，同时将处理意见反馈给业主，受到业主的称赞；三是咨询房地产中介公司收费政策；四是询问房地产价格备案程序和办理产权收费政策。

    2、交通运输价格方面：一是春运期间乘客来电咨询、投诉班线车辆票价问题较为集中，针对公路票价问题的咨询投诉，价格举报中心工作人员耐心做好相关价格政策宣传解释工作，同时提醒告诫经营者要严格执行价格政策，维护市场价格秩序的基本稳定。二是消费者反映交通事故车辆施救和停放收费的咨询、投诉,经查实后，退还消费者2110元。

    3、药品及医疗服务价格方面：一是咨询药品及疫苗价格；二是咨询医院医疗收费政策。

    4、教育收费方面：一是咨询九年义务教育阶段教育收费政策，询问公办幼儿园收费政策。二是咨询幼儿园幼儿在园时间，咨询幼儿园退学退费问题。

    四、典型案例

    在今年2月14日沪渝高速芜湖路段发生的一起交通事故中，浙江客商叶先生驾驶的轿车被我市某汽车服务有限公司收取了2520元高速拖车施救费。叶先生对交通事故车辆施救收费存在疑问， 3月9日，人在西安的叶先生拨通了“12358”价格举报电话。虽然只是一个电话，举报人又不在芜湖，但为切实维护消费者的合法权益，芜湖市物价局特事特办，迅速立案，并将价格举报人应该提供的相关内容，及时通过传真、邮政EMS特快专递送达举报人。经查实后，3月16日就将多收的1260元如数汇入举报人的银行卡中，使举报人身在外地，一个电话，就如数收到多收的价款。举报人为此十分感动，对芜湖市物价局用心、用情为民服务的行动表示由衷地感谢和敬佩，还将一面锦旗邮寄到芜湖电视台生活频道栏目组，委托栏目组记者送到我局。并表示，作为一座适宜投资创业的城市，芜湖名不虚传，有机会，一定要在芜湖进一步扩大投资规模。芜湖日报、大江晚报同时报道此事，对物价部门特事特办真情服务予以赞扬。

 

表一：

2010年上半年价格咨询投诉受理件部门办理分类表

2010年1月1日至2010年6月30日

 

表二：

2010年上半年价格咨询首问负责办理件统计

2010年1月1日至2010年6月30日

表三：

2010年上半年价格咨询投诉受理件情况分类表

2010年1月1日至2010年6月30日